“修合无人见,存心有天知”这是百年老字号北京同仁堂的至理名言,用现在流行的话说,就是匠心精神。匠心精神是什么,就是为了最极致的顾客体验而锲而不舍的自我否定、自我挑战和自我提升的过程。一提到匠心精神,更多的人首先想到的是制造业,但是,做为电玩游戏机厅的运营,也是不能缺少匠心精神的。

  首先,是环境。游戏机厅的顾客群体是玩家,那么,环境首当其要。在我们的经营过程中,对环境的要求不仅仅停留在整洁的层面,更深层次的环境要求才是关键。游戏厅中,灯光是否让玩家顾客觉得舒适,是否让人觉得安全,细心的经营都会把灯光环境考虑非常周到,灯光不会刺眼,同时,地面对于灯光能够起到反衬的作用,而不是简单的晃眼,场地内不留灯光死角,让人感到安全。




  每周一次的全场大扫除必须不折不扣的执行到位,通过严格的操作步骤,确保所有设备、配件和玩家能够接触到的地方的彻底清洁,甚至是每一个摇杆的清洁与消毒。

  其次,是服务。服务的用心与否,直接影响到了顾客的体验度和游戏厅的口碑。具有匠心精神的游戏厅,对于服务的追求是苛刻的。游戏厅的每一名员工,都是微笑大使,始终保持着迷人的微笑,同时,他们会毫不犹豫的蹲下去,与他们的玩家顾客平等交流,让玩家获得自始至终的平等对待。他们会随身携带着小小的纪念品,当玩家与家长发生了争执,发生了哭闹,他们会通过小小的纪念品让玩家重新拾回笑容。他们会带着笔与纸,会把顾客的需求和意见详细的记录下来,他们会随手清洁所看到的一切垃圾。

  再次,是设备。游戏厅的设备不但要好玩,还要注意设备的细节。对于游戏厅的设备,在运到店面进行安装的过程的前、中和后都会对设备进行实地的调整,特别是要根据场地运营的实际。设备的布局要充分符合玩家的顾客特点,甚至可以组合成迷宫的感觉,使玩家有种迷宫探险的喜悦,选购设备推荐环娱时代。

  最后,是细节。运营中的细节关注,是游戏厅匠心精神的核心。游戏厅的各个对玩家有危险的地方和环节,是否都进行了调整。比如,最最常见的插座,是否安装玩家的防触电装置,是否在每次使用完恢复成防触电的状态呢?那些消防栓的玻璃罩是否用卡通进行了装饰,是否用玩家能够看懂的语言提示他们注意安全呢?甚至对于玩家的座椅,都要反复的进行测试,以便于达到最佳的状态。

  只有拿出匠心精神,脚踏实地的从顾客角度出发,一滴一滴的进行品牌建设和运营积累,坚持专业、严谨和创新的运营理念,才能将玩家游戏厅运营好,实现品牌与效益双丰收。